Trouble Tickets

Trouble Tickets er modulen i Jara NetBusiness som benyttes til å avklare og registrere feil for din sluttkunde mot Telenor.

Du kan benytte feilhåndteringsfunksjonaliteten i Jara NetBusiness til å avklare, melde inn og følge opp feil på disse produktene/tjenestene:

• Operatøraksess

• Telefoni

• xDSL

• Tjenester som det eksisterer sambandsnummer på

I denne modulen vil du finne verktøy som legger til rette for at du selv skal kunne avklare feil for din sluttkunde.

Fordelene ved at du benytter Trouble Tickets modulen til å avklare og melde inn kundemeldte feilene er:

• Rask og effektiv håndtering av dine kundeforhold også i feilsituasjoner

• Du ivaretar sluttkundens behov for rask hjelp og riktig informasjon

• Du unngår at din arbeidsgiver blir fakturert når du selv avklarer feil hos sluttkunden

• Du kan følge opp statuser

• Du kan få informasjon om hva feilen var

• Du slipper å bruke unødvendig tid på henvendelser til Jara feilmottak via telefon

Under Opplæring på jara.no finner du informasjon om hvordan Trouble Tickets modulen brukes og annen nyttig informasjon om andre moduler i Jara NetBusiness. Vi tilbyr også direkte veiledning dersom Superbruker i din bedrift ikke kan hjelpe deg. Spørsmål vedrørende opplæring kan sendes til support@jara.no