Eskalering
Ved alvorlige drifts- og leveransefeil der SLA er brutt har Telenor etablert en eskaleringstrapp. For å eskalere en feil forutsettes det at feilen er meldt og deretter purret hos feilmottaket.
Eskaleringer til et høyere nivå skal gjøres i operatørens egen organisasjon før den kan eskaleres til tilsvarende nivå hos Telenor av kontaktperson oppgitt i tabellen under.
Vi minner om at alle eskaleringer må starte på nivå 1. Nivå 2 avgjør deretter hvorvidt saken skal eskaleres til nivå 3.
Eskaleringstrapp
| Telenor | |||
| Nivå | Drift- og leveranse-saker hos kunde | Leveranse- og driftsrelaterte saker for Kapasitet, Bredbånd, Operatøraksess, Telelosji og Fasttelefoni | Leveranse- og driftsrelaterte saker for Mobil |
| 0 | Saksbehandler hos kunde | Purrer gjeldende feilmottak 08300, tast 1 eller 800 41770 (Kapasitet) | Purrer TechnicalSupportMobile@telenor.com
|
| 1 | Definert kontaktperson | Jara Support via
| Kontaktperson definert i kontrakten |
| 2 | Ledelse annet enn Adm.dir | Petter Bilden
| |
| 3 | Adm.dir | Harald Krohg
| |