Hvordan melde feil?
Tabellen under angir hvordan man skal melde driftsfeil og leveranseavvik for de ulike produktområdene:
Produktområde | Kontaktpunkt |
| Bredbånd og Videresalg Telefoni | Innmelding og oppfølging via Trouble Tickets i Jara NetBusiness. Eventuelt kan Feilmottaket kontaktes på telefon 08300 |
| Kapasitetsproduktene | Innmelding og oppfølging via Trouble Tickets i Jara NetBusiness. Eventuelt kan Feilmottaket kontaktes på telefon 800 41770 |
| Mobil | Innmelding og oppfølging via TechnicalSupportMobile@telenor.com Eventuelt kan Netfront Helpdesk kontaktes på telefon +47 958 51000 |
For å få en best mulig håndtering av feilsituasjoner er det viktig at feilhånderingsmodulen, Trouble Ticket, i Jara NetBusiness benyttes og fylles ut så korrekt som mulig. Husk også å sjekke at feilen ikke er på eget eller kundens utstyr - se sjekklister i SLA-avtalene til de enkelte produktene.